Assistência técnica e suporte especializado: Como a ARX garante desempenho contínuo em campo
- há 21 horas
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Introdução: O problema do mercado
O investimento para a aquisição de um sistema de mapeamento móvel é elevado, refletindo a complexidade de uma tecnologia que vai muito além de uma câmera 360° de alta resolução. Um ecossistema de mapeamento urbano robusto integra conectores específicos, sistemas de posicionamento e orientação GNSS/IMU, DMI para georreferenciamento, além de softwares dedicados à captura de imagens e ao processamento de trajetórias. Soma-se a isso o fato de que a montagem e as especificações tecnológicas variam de acordo com cada sistema, o que exclui a existência de soluções idênticas no mercado.
Em uma solução geotecnológica que une hardware, software e processamento de dados, é natural que surjam dúvidas por parte dos operadores. Esses questionamentos podem ocorrer em diferentes etapas, desde a montagem do equipamento e a coleta de dados em campo até o processamento das informações após a finalização do trabalho. Como cada fase do projeto envolve múltiplos procedimentos técnicos, a ocorrência de incertezas sobre o funcionamento do sistema é uma variável comum.
Diante desse cenário, um suporte técnico de excelência torna-se fundamental para a continuidade da operação. Caso o operador de mapeamento encontre dificuldades sem o devido auxílio, a coleta de dados pode sofrer atrasos significativos ou perder a eficiência esperada. Um suporte lento ou ineficaz não apenas compromete o cronograma, mas pode paralisar completamente a execução de um projeto, gerando prejuízos que reforçam a necessidade de um atendimento especializado e ágil.
O suporte como pilar da solução
Surgem questionamentos naturais quando uma dúvida aparece no meio de uma coleta ou quando um componente apresenta algum problema técnico. Na ARX, o suporte técnico não é tratado como um serviço secundário, mas como parte fundamental da solução oferecida. O sistema de mapeamento móvel 360° ARX 672 foi desenvolvido por especialistas que compreendem o processo de coleta de imagens do início ao fim, abrangendo desde a instalação do sistema no veículo até o processamento de dados em softwares de SIG, como o QGIS e o ARX SWITCH.
Ciente dos desafios encontrados no dia a dia da operação, a empresa oferece suporte e assistência técnica especializada, permitindo o contato direto entre o operador de mapeamento e os especialistas da ARX. Essa proximidade é essencial para sanar rapidamente dúvidas sobre o hardware ou os softwares utilizados, garantindo a continuidade do cronograma.
Seja na venda ou no aluguel de uma solução, a resolução de eventuais problemas em componentes como conectores, cabos, modems ou DMIs é significativamente menos complexa do que em sistemas importados. Em soluções estrangeiras, a abertura de chamados costuma ser demorada, o atendimento raramente é feito em português e, em muitos casos, é necessário exportar peças para reparo.
Com a ARX, esse processo é simplificado. Além do contato direto via WhatsApp com a equipe técnica, é possível realizar chamadas de vídeo para diagnósticos em tempo real. Caso seja necessário o reparo ou a troca de algum item, a logística é agilizada pelo envio via correios, eliminando burocracias e garantindo uma experiência sem transtornos para o cliente.
Onde o suporte e a assistência especializada da ARX se diferenciam:
Suporte direto e rápido
Com o suporte da ARX, o cliente estabelece um canal direto com a equipe técnica via WhatsApp. Essa agilidade permite o envio de mensagens ou o agendamento de chamadas de vídeo para sanar prontamente qualquer dúvida referente à solução. O auxílio abrange todas as etapas da operação: desde a montagem inicial do sistema e a coleta de dados em campo até o uso dos softwares de processamento e a desmontagem final dos equipamentos. As respostas para qualquer questão técnica estão, literalmente, a uma mensagem de distância.
Manutenção e reposição simplificadas
No mercado de mapeamento móvel, é comum que empresas busquem sistemas internacionais, geralmente provenientes da Europa ou da América do Norte. Entretanto, quando tais equipamentos apresentam falhas, as organizações brasileiras enfrentam desafios consideráveis: o suporte é prestado em outro idioma, o tempo de resposta é elevado e, caso haja necessidade de reparo ou reposição, a peça deve ser enviada ao exterior. Esse processo envolve altos custos de exportação, tarifas alfandegárias, seguros de carga e uma logística complexa.
Em contrapartida, a ARX oferece suporte nacional com contato direto entre as equipes e envio de componentes dentro do próprio país. Esse modelo torna a manutenção significativamente mais rápida e, consequentemente, com um custo muito inferior ao envio de equipamentos para fora do Brasil.
Dessa forma, caso seja necessário encaminhar uma peça para manutenção, o reparo é executado de maneira ágil e menos onerosa. A logística para o envio de um equipamento até Presidente Prudente é incomparavelmente mais simples do que o transporte transoceânico, o que evita que o sistema permaneça parado e impossibilitado de gerar receita em novos projetos.
Suporte conduzido por especialistas
Independentemente da natureza da dúvida, o cliente conta com o suporte necessário para otimizar o tempo de operação e obter respostas de forma eficiente. A equipe da ARX é formada por especialistas em diferentes áreas da cartografia, geotecnologia e computação, todos com formação pela Unesp.
Na área de fotogrametria: A equipe conta com o doutor em cartografia Roberto da Silva Ruy, especialista no tema, além do mestre em ciências cartográficas Thiago Tiedke dos Reis.
No desenvolvimento de software e programação: Os responsáveis pelos sistemas proprietários da ARX estão disponíveis para prestar suporte relacionado ao processamento de imagens e trajetória. A equipe inclui o mestre em ciências cartográficas Marcelo Pacheco e o doutor em ciências cartográficas Adilson Berveglieri.
Em relação à montagem e treinamento: Além de Thiago Tiedke, a ARX também conta com o engenheiro cartógrafo Rafael Fialho, que atua no suporte à instalação e capacitação para uso do sistema de mapeamento.
Dessa forma, o atendimento é realizado por profissionais que possuem domínio técnico sobre toda a solução. Membros da equipe, como Marcelo Pacheco e Rafael Fialho, já participaram de diversas operações de mapeamento urbano e conhecem, na prática, os desafios que podem surgir ao longo do processo.
Impacto real para o cliente
Este modelo de suporte oferece vantagens estratégicas para quem opera sistemas de mapeamento móvel. Em muitos cenários, uma dúvida simples durante a montagem do equipamento pode ser resolvida com uma chamada rápida para a assistência técnica. Essa agilidade proporciona maior segurança para quem está em campo e minimiza drasticamente o tempo de inatividade da empresa que adquiriu a solução.
Entre os impactos reais dessa abordagem, destacam-se:
Redução do tempo de parada em campo: Agilidade na resolução de entraves operacionais.
Resolução acelerada de problemas técnicos: Contato direto com quem desenvolveu a tecnologia.
Maior segurança operacional: Confiança para a equipe que executa a coleta de dados.
Aumento da produtividade nos projetos: Cronogramas cumpridos sem interrupções prolongadas.
Em tecnologias complexas como o mapeamento móvel, a qualidade do suporte técnico revela-se tão vital quanto o próprio hardware. Na ARX, o cliente não recebe apenas um equipamento de alta performance; ele conta com uma equipe especializada e pronta para apoiar cada etapa do projeto, transformando o suporte em um diferencial competitivo sustentável.
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